Preguntas frecuentes | PREGUNTAS FRECUENTES

Si su consulta no aparece en la lista a continuación, envíenos un correo electrónico. info@capelin-crew.com or Escríbenos por WhatsApp: +1 647-677-9198
P: ¿Cuál es el plazo de entrega?
A: En general, los pedidos tardan unas dos semanas en llegar desde la fecha del pedido. También ofrecemos un servicio de envío exprés con un coste adicional. Para conocer los plazos de entrega exactos, consulte nuestra política de envíos. política de envíos.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
A: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 CAD. Para pedidos inferiores a esa cantidad, se añadirá un cargo de envío de 20 USD (30 CAD). También ofrecemos un servicio de envío exprés por 30 USD adicionales. Consulte nuestra política de envíos Para más detalles.

P: ¿A dónde realizan envíos y desde dónde se envía mi pedido?

A: Capelin-Crew realiza envíos a más de 100 países a través de nuestro socio de comercio electrónico internacional (consulte la tabla a continuación para obtener más detalles). Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en China.

P: Realizan envíos internacionales, ¿el cliente debe pagar el IVA y los aranceles de importación?

ANuestros clientes no tienen que pagar aranceles de importación, impuestos ni IVA (Impuesto al Valor Agregado). CapelinCrew colabora con socios logísticos externos que nos permiten pagar en nombre de nuestros clientes. En otras palabras, los aranceles y el IVA se pagan antes del envío. CapelinCrew no deja que nuestros clientes se preocupen por los aranceles aduaneros. Si le cobran algún arancel, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

P: ¿Ofrecen alguna garantía para el producto?

A¡Sí, claro! Ofrecemos una garantía de producto de 90 días sin costo adicional por defectos de fabricación. Para más detalles sobre nuestra garantía, consulte: Política de garantía.

P: He pedido el producto/talla/color equivocado, ¿cómo puedo cambiar mi pedido?
A: Llámenos o envíenos un correo electrónico con su consulta. Si necesita cambiar la talla, el color o el producto, podemos cancelar el pedido si aún no ha salido del almacén. Si el pedido ya salió del almacén, realice un nuevo pedido y devuelva el incorrecto. Usted deberá pagar el envío de la devolución.

P: ¿Ofrecen devoluciones/cambios gratuitos?

A: No, CapelinCrew no ofrece devoluciones gratuitas. Para más detalles, consulte devolver &intercambio página.

P: ¿Cuáles son las instrucciones de lavado? ¿Cómo debo lavar su producto?
A: En resumen, puedes meter la chaqueta o el pantalón en la lavadora, con un ciclo delicado y agua fría. Después del lavado, cuélgalo para que se seque al aire libre; no uses secadora.
P: Mi prenda está dañada/rota, ¿qué debo hacer?
A: Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico. info@capelin-crew.com. We Responderemos en un plazo de 24 horas.