FAQ | QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Si votre demande ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez nous envoyer un courriel. info@capelin-crew.com or Envoyez-nous un message sur WhatsApp : +1 647-677-9198
Q : Quel est le délai de livraison ?
UN: En général, les commandes sont livrées sous deux semaines environ à compter de la date de commande. Nous proposons également un service de livraison express moyennant un supplément. Pour connaître les délais de livraison exacts, veuillez consulter notre page dédiée. politique d'expédition.
Q : Quel est le montant des frais de livraison ?
UN: Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CA. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais de livraison de 20 $ US (30 $ CA) s'appliquent. Nous proposons également un service de livraison express pour 30 $ supplémentaires. Veuillez consulter nos conditions générales de vente. politique d'expédition pour plus de détails.

Q : Où pouvez-vous expédier votre commande et d'où est-elle expédiée ?

UN: Capelin-Crew livre désormais dans plus de 100 pays via notre partenaire e-commerce international (voir tableau ci-dessous pour plus de détails). Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine.

Q : Vous effectuez des livraisons internationales, le client doit-il payer la TVA et les droits d'importation ?

UNNos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA. CapelinCrew collabore avec des partenaires logistiques qui prennent en charge ces frais pour le compte de nos clients. Autrement dit, les droits de douane et la TVA sont déjà acquittés avant l'expédition. Avec CapelinCrew, vous n'avez plus à vous soucier des droits de douane. Si toutefois des droits de douane vous sont facturés, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

UNOui ! Nous offrons une garantie produit de 90 jours à compter de la date de fabrication. Pour plus de détails sur notre garantie, veuillez consulter… politique de garantie.

Q : J'ai commandé le mauvais produit/la mauvaise taille/la mauvaise couleur, comment puis-je modifier ma commande ?
UN: Pour toute question, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel. Si vous souhaitez modifier la taille, la couleur ou le produit, nous pouvons annuler la commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner la commande erronée. Les frais de retour sont à votre charge.

Q : Proposez-vous des retours/échanges gratuits ?

UN: Non, CapelinCrew ne propose pas les retours gratuits. Pour plus de détails, veuillez consulter retour &et échange page.

Q : Quelles sont les instructions de lavage ? Comment laver votre produit ?
UN: En clair, vous pouvez laver la veste et le pantalon en machine, sur un programme délicat et à l'eau froide. Après le lavage, suspendez-les pour qu'ils sèchent à l'air libre ; n'utilisez pas de sèche-linge.
Q : Mon vêtement est abîmé/déchiré, que dois-je faire ?
UN: Contactez notre équipe d'assistance par e-mail info@capelin-crew.com. We répondra dans les 24 heures